Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 24 de julio de 2026

En Unione, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.

1. Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo superior o exista un defecto cubierto por la garantía legal correspondiente.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá:

• Estar en buen estado.

• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.

• Incluir todos los accesorios originales, cuando corresponda.

• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

• Ir acompañado del comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto:

Correo electrónico: unione@use.startmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, debes comunicárnoslo lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• la sustitución del producto;

• el envío de un nuevo artículo;

• la reparación, cuando proceda;

• o el reembolso completo.

En estos casos, asumiremos los costes razonables de devolución cuando sea necesario.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.

Los gastos de envío originalmente abonados no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte.

6. Productos que no admiten devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, no se aceptarán devoluciones de:

• productos personalizados o fabricados por encargo;

• tarjetas regalo;

• artículos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos cuando, por razones de salud o higiene, no sea posible su reventa;

• cualquier otro producto cuya devolución esté legalmente excluida.

7. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido.

8. Reembolsos

Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones de devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Normalmente los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

9. Pedidos perdidos o no entregados

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte o no ha sido entregado, ponte en contacto con nosotros para que podamos abrir una investigación con la empresa de transporte y ofrecer una solución adecuada.

10. Derecho del consumidor

Esta política constituye nuestra política comercial general para ventas internacionales.

Cuando la legislación de protección al consumidor del país, estado o región del comprador conceda derechos adicionales o más favorables que los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en su lugar de residencia.

11. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: unione@use.startmail.com